Política de reembolso

Política de reembolso

A equipe Menina Bela está constantemente investindo em políticas para que nossas clientes fiquem sempre satisfeitas.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Devem ser observadas as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

Outras condições:

  • Não realizamos devolução de pedidos parados na Alfândega.

  • Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado para o cliente: disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erro na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor – Art. 18, não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese semelhante.

  • A troca ou devolução do produto só pode ser realizada após o cliente receber a mercadoria.

🔴 IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

🔴 IMPORTANTE: O cancelamento do pedido só pode ser feito em até 12 horas após o pedido realizado.

🔴 IMPORTANTE: Leia nossas Políticas de Reembolso antes de aceitar.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie uma mensagem via EMAIL: contato@meninabella.com informando:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo para troca ou devolução;

  • Vídeo que comprove o defeito (quando for o caso).

Após isso, acesse nossa Página de Rastreamento, informe seu e-mail ou CPF e solicite a Troca/Devolução.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, informaremos o endereço para devolução e realizaremos o reembolso do valor pago do produto, conforme regras abaixo.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Prazo para desistência da compra

  1. O cliente que realiza compras no site goza de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra e enviar o produto, sem qualquer custo adicional de devolução dentro desse prazo legal.
    Nestes casos, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra, descontada a taxa de frete.
    O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando o prazo do meio de pagamento.

1.1 Prazos de reembolso

  • Compras feitas via cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores;

  • Compras feitas via PIX podem ser reembolsadas em até 30 dias.

1.2 Condições do produto para devolução

Para devolução, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 07 dias após o recebimento do produto.
Caso o produto tenha sido utilizado, danificado, não esteja na embalagem original ou com a embalagem danificada, poderemos não aceitar a solicitação, e a compra será retornada ao cliente.

A devolução de produtos só será aceita se o produto estiver:

  • Sem marcas de uso;

  • Sem manchas;

  • Sem arranhões;

  • Em conformidade com as condições de troca ou devolução já descritas.

1.2.1

Não são aceitos reembolsos por fatores como atraso na entrega ou tempo de entrega.

1.2.2

O cliente poderá ter seu reembolso negado caso utilize redes sociais para difamar a marca ou destratar funcionários no atendimento.

1.3 Canal oficial para solicitação

O pedido de devolução deverá ser realizado exclusivamente por meio do WhatsApp de contato com a Menina Bela.
Não serão considerados como válidos contatos por direct do Instagram, e-mail comercial ou qualquer outro meio que não o WhatsApp disponibilizado pela Menina Bela.

1.4 Estado de conservação

O(s) produto(s) deve(m) estar no estado de conservação original em que foi(ram) enviado(s) e fechado(s).
A empresa devolverá o valor correspondente ao preço de aquisição do produto, conforme elegibilidade.

1.5 Custos de transporte

Na hipótese de devolução de algum produto ao cliente, os custos do transporte poderão ser suportados pela empresa, de acordo com a análise de cada caso e com as regras desta política.

1.6 Prazo para cadastro da devolução

A Menina Bela dispõe de até 07 (sete) dias úteis para cadastrar a devolução do(s) produto(s) retornado(s) e processar o devido reembolso.

1.7 Liberação do reembolso

O reembolso/estorno somente será realizado após o produto retornar à sede da Menina Bela e ser submetido a nova avaliação de qualidade.
A verificação e o reembolso serão realizados em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela empresa.

1.8 Recusa de reembolso

Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação em que saiu da Menina Bela, a empresa fica desobrigada de qualquer tipo/espécie de reembolso.